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北京12345开通企业服务专线!有困难找政府

刘畅2019-10-14 10:56:56 北京人民广播电台

10月12日起,北京12345市民服务热线正式开通企业服务功能,企业在开办、经营发展中遇到困难和问题可以打电话“找政府”帮忙了。

12345市民热线企业服务功能的运行机制,充分借鉴了服务市民工作中积累的成功经验,并有效结合了企业的工作特点。北京市投资促进服务中心党组书记兼主任周旭说:

 

我们在12345市民热线中,专门增设了50个企业服务专席,实行7×18工作制度,与此同时,市级的各相关部门,各区政府和全市承担公共服务的职能的企事业单位,均和12345市民热线建立了接办的工作机制,负责对大家反映的诉求进行响应、办理和反馈。而在具体的工作流程方面,整个平台形成受理、办理、督办、反馈、回访、评价的闭环管理模式。北京市政务服务管理局副局长蔡明月说:对于一般咨询的问题,专席的话务员会直接通过知识库来查询解答,对于一些复杂的问题和诉求类的问题,以及投诉类的问题,它将记录形成一个企业电话的工单,派发至管辖权属清晰的相关部门、区政府和企事业单位,进行答复和办理。办结以后一方面要回复给我们市民热线,一方面还要回馈给企业,平台在收到承办单位的反馈以后,统一对我们企业来电人进行回访,我们对这项工作进行评价,并且计入考核成绩。

对于涉及部门职能交叉、难以分派的企业诉求,则会派给牵头部门或经由市投资促进服务中心研究后再行派单。北京市政务服务管理局副局长蔡明月说:企业的热线非常复杂,需要多个部门共同协同推动,我们有两项措施,一个就是我们有一些工作已经确定了牵头部门,我们会把这一类问题派给牵头部门来协同大家共同解决。第二个,就是有一些疑难的问题或者涉及多个部门没有明确牵头部门的,由投资促进中心来研究后再派单给各个部门来解决。12345热线也将联合相关部门对企业来电情况进行大数据分析,为政府科学决策提供数据支撑,帮助政策真正落地,让企业得到实在的“红利”。北京市投资促进服务中心党组书记兼主任周旭说:有效解决企业遇到的政策分散查询不便,求助无门。也将帮助政府部门简流程、优服务、降成本、强监管,进一步提升政策的精准度,推动企业在京实现更好的发展。

 

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